I løpet av de siste 6-7 årene har IKT-området, både nasjonalt og internasjonalt blitt mer og mer tjenesteorientert. Det begynte med begrepet, ”SOA” (SOA=Service, Oriented, Architecture = tjenesteorientert arkitektur). For mange bedrifter hindret mangel på fleksibilitet i forretningsprosesser og IKT-systemer at man raskt kunne gjennomføre strategiske endringer. Tjenestebegrepet har bl.a av den grunn spredt seg til flere og flere IKT-områder slik at det i dag er mange IKT-avdelinger og IKT-funksjoner som er tjenesteorienterte og som har et godt kundefokus.  

Hva med oss som brukere? Vil vi være med? Eller vil vi hinke etter utviklingen?

Et første skritt i riktig retning kan være å identifisere de tjenestene du trenger innenfor IKT. Dernest bør du vurdere hvordan og fra hvem du ønsker tjenestene levert – internt eller eksternt.

La oss tenke oss et hierarki av IKT tjenester, fra det mest grunnleggende til det mer avanserte. Den mest grunnleggende tjenesten er drift av servere og nettverk. Uten dette har vi ikke noe IKT. Så kan vi legge tjeneste på tjeneste opp på dette. Den første kan være backup (sikkerhetskopiering). Er vi interessert i den tjenesten eller skal brukerne gjøre dette selv?  Deretter kan vi legge drift og levering av systemtjenester. Et eksempel her kan være økonomisystemet, Visma business. Er det tjenesten økonomisystem vi er ute etter eller er det systemet som leverer dette (Visma business)?  Hva med bestilling og utrulling av utstyr og programvare, brukeradministrasjon og helpdesk, og til slutt rådgivning, videreutvikling og strategisk bruk av IKT.  Er dette tjenester vi er interessert i?

Vi bør absolutt tenke igjennom hvordan vi ønsker å organisere IKT-området vårt, hvilke tjenester vi ønsker, hva vi er villige til å betale for tjenestene – og sist men ikke minst: Er det fornuftig og kostnadseffektivt å ha IKT-ressursene in-house, eller er det totalt sett mest hensiktsmessig å outsource hele eller deler av området?

Juristforbundet og våre ”samboere” Juristenes Utdanningssenter og Advokatforeningen har nettopp foretatt en analyse og vurdering av IKT-området i Juristenes Hus, og har besluttet å outsource det meste av IKT til ekstern leverandør.

Totalt sett handler det om å velge den løsningen som gir forutsigbarhet når det gjelder kostnader både mht drift og investeringer, en trygg og sikker drift og backup, en rask og god support/helpdesk – og en god rådgivningstjeneste når det gjelder valg av fremtidige systemer og løsninger, dvs IKT-strategien.